Teslimat ve İade Politikası

1. Hizmetin Niteliği

BarberApp üzerinden fiziksel bir ürün satışı yapılmaz. Platform, berber ve kuaför işletmeleri ile müşterileri buluşturan bir çevrimiçi randevu hizmeti sunar. Bu nedenle klasik anlamda kargo, teslimat ve ürün iadesi süreçleri uygulanmaz.

Önemli: Hizmet bedeli Platform üzerinden tahsil edilmez; ödeme, hizmetin alındığı anda doğrudan işletmede yapılır. Randevu oluştururken herhangi bir ön ödeme veya kart bilgisi alınmaz. Dolayısıyla aşağıdaki koşullar, ücret iadesinden çok randevunun iptali ve hizmetin ifası ile ilgilidir.

2. "Teslimat" Ne Anlama Gelir?

Adım İşlem Süre / kanal
1 Hizmet, işletme, tarih ve saat seçilir Anında — seçilen saat kısa süreliğine sizin adınıza tutulur
2 İletişim bilgileri girilir, doğrulama kodu gönderilir E-posta ile, birkaç dakika içinde
3 Kod girilir, randevu onaylanır Anında — sipariş bu anda kayda alınmış sayılır
4 Hizmetin ifası Seçilen tarih ve saatte, işletmenin adresinde yüz yüze

Ayrıca bir fiziksel gönderi yapılmaz. Onay e-postası ulaşmazsa spam/gereksiz klasörünü kontrol edin; sorun sürerse bizimle iletişime geçin.

3. Randevu İptali ve Değişikliği

  • Randevunuzu Platform üzerindeki "Randevularım" bölümünden iptal edebilir, tarih değişikliği için işletmeyle iletişime geçebilirsiniz.
  • İptal için son süre işletmeden işletmeye değişebilir; geçerli süre randevu detayında belirtilir.
  • İşletme; çalışma saati değişikliği, kapalı gün veya olağanüstü durumlar nedeniyle randevuyu iptal edebilir. Bu hâlde tarafınıza bildirim yapılır.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı Yönetmeliğin 15/1-(g) maddesi gereğince belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Belirli bir gün ve saate bağlanmış berber/kuaför randevuları bu istisna kapsamındadır.

Bununla birlikte randevunuzu, işletmenin belirlediği iptal süresi içinde Platform üzerinden dilediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ön ödeme alınmadığı için iptal, sizin açınızdan herhangi bir bedel doğurmaz.

5. Kim İptal Ederse Ne Olur?

Durum Sonuç Ücret
Müşteri, iptal süresi içinde iptal eder Randevu iptal edilir, saat yeniden açılır Ödeme alınmadığı için ücret doğmaz
Müşteri, iptal süresi geçtikten sonra iptal eder Randevu iptal edilir, kayıt işletmeye bildirilir Ödeme alınmadığı için ücret doğmaz
Müşteri randevuya gelmez Kayıt "gelmedi" olarak işaretlenir; tekrarı hâlinde hesap geçici olarak kısıtlanabilir Ödeme alınmadığı için ücret doğmaz
İşletme iptal eder Bildirim yapılır, yeni tarih teklif edilebilir Ödeme alınmadığı için ücret doğmaz
Hizmet alındıktan sonra ayıplı çıkar Talep doğrudan işletmeye yöneltilir Bedel işletmeye ödendiği için iade de işletme tarafından yapılır

6. Ücret İadesi

Randevu oluştururken herhangi bir tahsilat yapılmadığı için Platform tarafından iade edilecek bir bedel bulunmaz. Hizmet bedelini işletmede ödemiş olmanıza rağmen hizmet hiç verilmemiş veya taahhüt edilenden esaslı biçimde farklı verilmişse, iade talebiniz doğrudan ilgili işletmeye yöneltilir. İade şekli ve süresi, ödemeyi yaptığınız yönteme ve işletmenin uygulamasına bağlıdır.

BarberApp, aracı sıfatıyla sürecin takibinde size destek olur; ancak ödemenin tarafı olmadığı için iadeyi kendisi gerçekleştiremez.

7. Hizmetin Sağlanamaması

Hizmetin işletme kaynaklı olarak hiç verilmemesi veya taahhüt edilenden esaslı biçimde farklı verilmesi hâlinde öncelikle işletmeyle iletişime geçmenizi öneririz. Çözüm sağlanamazsa talebinizi bize iletebilirsiniz; aracı sıfatımızla süreci takip eder, işletmeyle iletişime geçer ve gerekli görürsek ilgili işletmenin Platform'daki yayınını kısıtlarız.

8. Şikâyet ve Başvuru Yolları

1. adım İlgili işletmeyle doğrudan iletişime geçin.
2. adım Çözülmezse info@deneyimsoft.com adresine yazın — başvurunuz en geç 15 gün içinde yanıtlanır.
3. adım Tüketici sıfatını haizseniz, parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

9. İletişim

Unvan DENEYİMSOFT YAZILIM ÇÖZÜMLERİ İNŞ. TAAH. SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.
Adres İdealtepe Mah. Dik Sk. No: 13 İç Kapı No: 2 Maltepe / İstanbul
E-posta info@deneyimsoft.com
Telefon +90 542 546 22 20